Politique de remboursement et de retour

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Dernière mise à jour : [28/12/2024]

Fibre Matériel s’engage à fournir des produits de qualité et à garantir la satisfaction de ses clients. Cette politique de retour et de remboursement précise les conditions et modalités applicables en cas de demande de retour ou de remboursement.

1. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.

Conditions :

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine, accompagné de tous ses accessoires, notices et dans son emballage d’origine.
• Tout produit retourné endommagé, incomplet ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement pourra faire l’objet d’une décote.

2. PROCÉDURE DE RETOUR

Pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour :

1. Contactez-nous dans un délai de 14 jours après réception de votre commande :

   • Par email : contact@fibremateriel.com
   • Par courrier : Fibre Matériel, 23 Square Beauregard, 77140 Nemours, France

2. Indiquez les informations suivantes :

   • Numéro de commande
   • Produits concernés
   • Motif du retour (optionnel dans le cadre du droit de rétractation)

3. Une fois votre demande acceptée, vous recevrez une confirmation par email, incluant l’adresse de retour et les instructions correspondantes.

4. Retournez les produits dans un délai maximum de 14 jours après l’acceptation de votre demande, en utilisant un mode de livraison permettant le suivi du colis.

3. FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de :

• Produit défectueux ou endommagé à la réception.
• Erreur dans la préparation de la commande (produit non conforme).

4. REMBOURSEMENT

Conditions de remboursement :

• Le remboursement sera effectué une fois les produits retournés et vérifiés.
• En cas de conformité des produits retournés, le montant remboursé inclura :
  • Le prix des produits retournés.
  • Les frais de livraison initiaux si l’ensemble de la commande est retourné.

Modalités de remboursement :

• Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
• Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification des produits retournés.

5. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
• Produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, si le scellé a été brisé.
• Produits susceptibles de se détériorer rapidement (par exemple, certaines pièces consommables).

6. GARANTIES LÉGALES

Indépendamment de la politique de retour et de remboursement, vous bénéficiez des garanties légales :

• Garantie légale de conformité (articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation) : Valable pendant 2 ans à compter de la réception du produit.
• Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : Permettant le remboursement ou le remplacement en cas de défaut caché rendant le produit inutilisable.

Pour toute demande relative aux garanties légales, contactez-nous à contact@fibremateriel.com.

7. SERVICE CLIENT

Pour toute question ou assistance, notre service client est à votre disposition :

• Par email : contact@fibremateriel.com
• Par téléphone : +33 07 57 81 57 43
• Par courrier : Fibre Matériel, 23 Square Beauregard, 77140 Nemours, France